Αν κοπεί το ρεύμα, πρώτα ελέγχεις αν το πρόβλημα βρίσκεται μόνο μέσα στο σπίτι ή αν πρόκειται για διακοπή του δικτύου. Αν δεν φτάνει ρεύμα στον γενικό πίνακα και έχουν πρόβλημα και γειτονικά ακίνητα, έλεγξε τις Προγραμματισμένες Διακοπές Ηλεκτροδότησης του ΔΕΔΔΗΕ ή δήλωσε βλάβη online, μέσω My DEDDIE ή τηλεφωνικά. Αν η γειτονιά έχει ρεύμα αλλά το σπίτι σου όχι, πρέπει πρώτα να αποκλειστεί βλάβη της εσωτερικής ηλεκτρικής εγκατάστασης.

ΔΕΔΔΗΕ ή πάροχος ρεύματος; Ποιον καλώ;

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να ξεκαθαρίσεις είναι ποιος έχει την αρμοδιότητα.

ΔΕΔΔΗΕ και ΔΕΗ δεν είναι το ίδιο. Ο ΔΕΔΔΗΕ διαχειρίζεται το δίκτυο διανομής και τους μετρητές. Η ΔΕΗ —όπως και οι υπόλοιποι πάροχοι— είναι προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας.

Πρόβλημα	Πού απευθύνομαι
Όλη η γειτονιά χωρίς ρεύμα	ΔΕΔΔΗΕ
Βλάβη δικτύου	ΔΕΔΔΗΕ
Πεσμένο καλώδιο / στύλος	ΔΕΔΔΗΕ
Πρόβλημα μετρητή	ΔΕΔΔΗΕ
Χαμηλή ή μη κανονική τάση	ΔΕΔΔΗΕ
Διακοπή λόγω απλήρωτου λογαριασμού	Πρώτα στον προμηθευτή
Λάθος χρέωση λογαριασμού	Προμηθευτής
Αλλαγή τιμολογίου	Προμηθευτής
Πέφτει ρελέ / εσωτερική ασφάλεια	Αδειούχος ηλεκτρολόγος
Βλάβη πρίζας ή εσωτερικού κυκλώματος	Αδειούχος ηλεκτρολόγος

Δεν έχω ρεύμα – τι κάνω πρώτα;

Ο ίδιος ο ΔΕΔΔΗΕ συνιστά πρώτα έναν οπτικό έλεγχο, χωρίς επέμβαση σε ηλεκτρικό εξοπλισμό.

Βήμα 1: Κοίτα τον γενικό πίνακα

Έλεγξε οπτικά:

• γενικό διακόπτη,
• ασφάλειες,
• ρελέ διαφυγής,
• τυχόν λυχνία ένδειξης τάσης.

Αν φαίνεται ότι ηλεκτρικό ρεύμα φτάνει στον πίνακα, αλλά δεν λειτουργεί το σπίτι, το πρόβλημα είναι πιθανότερο να βρίσκεται στην εσωτερική εγκατάσταση.

Βήμα 2: Δες αν έχουν ρεύμα οι γύρω

Έλεγξε:

• κοινόχρηστους χώρους,
• διπλανό διαμέρισμα,
• γειτονικά σπίτια,
• κοντινά καταστήματα.

Αν δεν έχει κανείς ρεύμα, είναι ισχυρή ένδειξη γενικότερης διακοπής δικτύου.

Βήμα 3: Έλεγξε τις προγραμματισμένες διακοπές

Πριν δηλώσεις έκτακτη βλάβη, δες αν ο ΔΕΔΔΗΕ έχει ήδη ανακοινώσει εργασίες στην περιοχή.

Βήμα 4: Αν δεν υπάρχει προγραμματισμένη διακοπή, δήλωσε βλάβη

Μπορείς να το κάνεις:

• online,
• μέσω My DEDDIE,
• τηλεφωνικά.

Έχει ρεύμα η γειτονιά αλλά όχι το σπίτι μου

Μπορεί να υπάρχει:

• πεσμένη ασφάλεια,
• ενεργοποιημένο ρελέ διαφυγής,
• βλάβη εσωτερικού κυκλώματος,
• πρόβλημα συγκεκριμένης παροχής,
• πρόβλημα προστασίας του μετρητή,
• απώλεια μιας φάσης σε τριφασική παροχή.

Αν υπάρχει τάση στον γενικό πίνακα, ο ΔΕΔΔΗΕ παραπέμπει ουσιαστικά στην εσωτερική εγκατάσταση και χρειάζεται αδειούχος ηλεκτρολόγος. Αν δεν φτάνει καθόλου τάση στη δική σου παροχή, ενώ οι γείτονες έχουν, μπορεί να χρειάζεται έλεγχος από τον ΔΕΔΔΗΕ.

Μην ανοίξεις μετρητή, σφραγισμένη ασφάλεια ή άλλο εξοπλισμό δικτύου.

Πού βλέπω προγραμματισμένες διακοπές ρεύματος

Ο ΔΕΔΔΗΕ διαθέτει επίσημη εφαρμογή «Προγραμματισμένες Διακοπές Ηλεκτροδότησης».

Η διαδικασία είναι:

1. Μπαίνεις στην ενότητα Βλάβες & Διακοπές Λειτουργίας.
2. Επιλέγεις «Προγραμματισμένες Διακοπές Ηλεκτροδότησης».
3. Επιλέγεις Νομό.
4. Επιλέγεις Δήμο ή Κοινότητα.
5. Βλέπεις τις διαθέσιμες εγγραφές.

Η εφαρμογή εμφανίζει ημερομηνία και ώρα έναρξης, εκτιμώμενη ώρα λήξης, Δήμο/Κοινότητα, περιγραφή της περιοχής και τον σκοπό της διακοπής όπου υπάρχει.

Τι σημαίνει «προγραμματισμένη διακοπή»

Γίνεται συνήθως για εργασίες όπως:

• συντήρηση,
• επέκταση,
• ενίσχυση ή αναβάθμιση δικτύου,
• τεχνικές παρεμβάσεις.

Η αναγραφόμενη ώρα λήξης είναι προγραμματισμένη και όχι εγγύηση ότι η ηλεκτροδότηση θα επανέλθει στο ακριβές λεπτό.

Σημαντική προειδοποίηση

Ακόμη και όταν υπάρχει ανακοινωμένη διακοπή, ο ΔΕΔΔΗΕ προειδοποιεί ότι οι αγωγοί πρέπει να θεωρούνται υπό τάση καθ’ όλη τη διάρκειά της.

Πεσμένο καλώδιο: μείνε τουλάχιστον 10 μέτρα μακριά

Αν δεις κομμένο ή πεσμένο ηλεκτρικό καλώδιο, σπασμένο στύλο ή κατεστραμμένο εξοπλισμό δικτύου:

μην πλησιάσεις και κράτησε απόσταση τουλάχιστον 10 μέτρων.

Ο ΔΕΔΔΗΕ δίνει ρητά αυτή την απόσταση ασφαλείας και ζητά να θεωρείται κάθε αγωγός ενεργός.

Αν το καλώδιο ακουμπά μεταλλικό φράχτη ή αυτοκίνητο

Μην αγγίξεις:

• φράχτη,
• μεταλλική πόρτα,
• κιγκλίδωμα,
• αυτοκίνητο,
• οποιοδήποτε αγώγιμο αντικείμενο βρίσκεται κοντά ή σε επαφή με το καλώδιο.

Απομακρύνσου και ενημέρωσε άμεσα τον ΔΕΔΔΗΕ.

Πώς δηλώνω βλάβη ΔΕΔΔΗΕ online

Η επίσημη εφαρμογή «Δήλωση βλάβης ηλεκτροδότησης» ζητά στοιχεία της παροχής και του χρήστη.

Μεταξύ άλλων συμπληρώνεις:

• αριθμό παροχής,
• αν είσαι χρήστης της παροχής,
• όνομα και επώνυμο,
• κινητό τηλέφωνο,
• email προαιρετικά,
• κωδικό PIN που αποστέλλεται με SMS.

Μετά την επιβεβαίωση του κινητού, το αίτημα προωθείται στην αρμόδια τεχνική υπηρεσία και παρέχεται ενημέρωση μέσω SMS.

Πώς γράφω τον αριθμό παροχής

Η εφαρμογή ζητά τον αριθμό:

χωρίς κενά, χωρίς παύλες και χωρίς το 12ο ψηφίο, δηλαδή το ψηφίο ελέγχου.

Ακολούθησε το παράδειγμα που εμφανίζει η ίδια η φόρμα και αντέγραψε τα στοιχεία από τον λογαριασμό χωρίς να αυτοσχεδιάσεις.

Πού βρίσκω τον αριθμό παροχής

Θα τον βρεις:

• στον έντυπο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος,
• στον ηλεκτρονικό λογαριασμό,
• στα στοιχεία της παροχής σου.

Internal link: «Αλλαγή ονόματος στο ρεύμα 2026».

Τηλέφωνο βλαβών ΔΕΔΔΗΕ 2026

Οι σημερινοί επίσημοι αριθμοί είναι:

Τηλέφωνο	Χρέωση / χρήση
800 400 4000	Δωρεάν – αναγγελία βλάβης 24 ώρες
211 190 0500	Χρέωση αστικής κλήσης
11500	Χρέωση ανάλογα με τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο
+30 211 190 0500	Για κλήσεις από εξωτερικό

Αν δεν έχεις internet εκείνη τη στιγμή, το 800 400 4000 είναι η πιο χρήσιμη δωρεάν επιλογή για αναγγελία βλάβης.

My DEDDIE App – μπορώ να δηλώσω τη βλάβη από το κινητό;

Ναι. Το My DEDDIE App είναι διαθέσιμο για Android και iOS και επιτρέπει, μεταξύ άλλων:

• σύνδεση παροχής,
• αναγγελία διακοπής,
• αναγγελία μη κανονικής τάσης,
• αναφορά επικίνδυνης κατάστασης δικτύου,
• ενημέρωση για προγραμματισμένες εργασίες,
• ενεργοποίηση ειδοποιήσεων.

Η σημερινή επίσημη πληροφόρηση επιβεβαιώνει SMS/notifications, αλλά δεν πρέπει να θεωρείς εγγυημένη μια ακριβή ώρα αποκατάστασης για κάθε βλάβη.

Δήλωσα βλάβη αλλά δεν έχει έρθει συνεργείο

Έλεγξε αν:

1. η δήλωση καταχωρίστηκε,
2. έχεις λάβει SMS ή αριθμό αναφοράς,
3. πρόκειται για γενικευμένη βλάβη,
4. υπάρχει ήδη συνεργείο στην περιοχή.

Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινώνησε ξανά χρησιμοποιώντας τον αριθμό της προηγούμενης αναφοράς όπου υπάρχει.

Προσοχή: μπορεί να χρεωθεί άσκοπη μετάβαση συνεργείου

Αν κληθεί συνεργείο του ΔΕΔΔΗΕ και διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα βρίσκεται στην εσωτερική εγκατάσταση του ακινήτου, η μετάβαση μπορεί να χρεωθεί.

Οι σημερινές δημοσιευμένες χρεώσεις είναι:

• 22,01€ + ΦΠΑ για Χαμηλή Τάση.
• 36,68€ + ΦΠΑ για Μέση Τάση.

Γι’ αυτό προηγείται ο βασικός οπτικός έλεγχος πίνακα και εγκατάστασης.

Decision tree: δεν έχω ρεύμα

Δεν έχω ρεύμα
↓
Κοιτάζω οπτικά τον γενικό πίνακα
↓
Έχει ρεύμα η γειτονιά;

ΟΧΙ
↓
Ελέγχω προγραμματισμένες διακοπές
↓
Υπάρχει καταχώριση;
→ ΝΑΙ: βλέπω το προγραμματισμένο ωράριο
→ ΟΧΙ: δηλώνω βλάβη στον ΔΕΔΔΗΕ

ΝΑΙ
↓
Έχει ένδειξη τάσης ο δικός μου πίνακας;
→ ΝΑΙ: πιθανό πρόβλημα εσωτερικής εγκατάστασης → ηλεκτρολόγος
→ ΟΧΙ: πιθανό πρόβλημα συγκεκριμένης παροχής → ΔΕΔΔΗΕ

Πέφτει συνέχεια το ρελέ

Δεν σημαίνει αυτόματα βλάβη δικτύου.

Μπορεί να υπάρχει:

• ελαττωματική συσκευή,
• διαρροή ρεύματος,
• πρόβλημα μόνωσης,
• εσωτερική ηλεκτρολογική βλάβη.

Δεν παρακάμπτεις το ρελέ και δεν κάνεις αυτοσχέδιες συνδέσεις. Καλείς αδειούχο ηλεκτρολόγο.

Έχω ρεύμα μόνο στο μισό σπίτι

Αν κάποιες πρίζες/χώροι λειτουργούν και άλλοι όχι, μπορεί να υπάρχει βλάβη συγκεκριμένου κυκλώματος ή ασφάλειας.

Σε τριφασική παροχή μπορεί επίσης να έχει χαθεί μία φάση.

Αν δεν είσαι ειδικός, μην πειράξεις τον μετρητή ή τις σφραγισμένες ασφάλειες. Ένας ηλεκτρολόγος μπορεί να διαπιστώσει αν η απώλεια βρίσκεται πριν ή μετά το όριο της εσωτερικής εγκατάστασης και, αν χρειάζεται, καλείται ο ΔΕΔΔΗΕ.

Τα φώτα τρεμοπαίζουν ή έχω χαμηλή τάση

Η ηλεκτροδότηση υπό μη κανονική τάση αποτελεί τύπο προβλήματος που μπορεί να αναγγελθεί στον ΔΕΔΔΗΕ και μέσω των ψηφιακών υπηρεσιών του.

Αν βλέπεις έντονες και επαναλαμβανόμενες αυξομειώσεις:

• αποφεύγεις επικίνδυνες παρεμβάσεις,
• δηλώνεις το συμβάν,
• αν υπάρχει αμφιβολία για την εγκατάσταση, ζητάς και έλεγχο ηλεκτρολόγου.

Κάηκε ψυγείο ή τηλεόραση – πληρώνει ο ΔΕΔΔΗΕ;

Όχι κάθε φορά.

Το ότι μία συσκευή χάλασε χρονικά μετά από διακοπή δεν αποδεικνύει από μόνο του ευθύνη του ΔΕΔΔΗΕ.

Η τρέχουσα κεντρική διαδικασία του ΔΕΔΔΗΕ περιγράφει ειδικά αποζημίωση σε περίπτωση ζημιάς από τυχαία διακοπή του ουδετέρου αγωγού στο δίκτυο χαμηλής τάσης, ενώ οι γενικότερες FAQ του αναφέρονται επίσης σε περιπτώσεις όπου διαπιστώνεται ευθύνη υπηρεσιών/προσωπικού.

Πόσες ημέρες έχω για αίτηση;

Η σημερινή προθεσμία είναι:

20 εργάσιμες ημέρες από το συμβάν.

Παλαιότερα έγγραφα που κυκλοφορούν online αναφέρουν μικρότερη προθεσμία. Για το 2026 ισχύει η τρέχουσα δημοσιευμένη διαδικασία των 20 εργάσιμων ημερών.

Μην πετάξεις αμέσως τη χαλασμένη συσκευή

Ο ΔΕΔΔΗΕ μπορεί να ζητήσει να έχει διαθέσιμη τη συσκευή ή τον εξοπλισμό για έλεγχο πριν από την επισκευή.

Κράτησε:

• τη συσκευή,
• φωτογραφίες,
• στοιχεία μοντέλου,
• τεχνική γνωμάτευση,
• αποδείξεις επισκευής ή αντικατάστασης.

Τι δικαιολογητικά μπορεί να ζητηθούν

Ανά περίπτωση:

□ αριθμός παροχής
□ ημερομηνία και ώρα συμβάντος
□ περιγραφή ζημιάς
□ στοιχεία συσκευής
□ παραστατικό/βεβαίωση τεχνικού
□ εκτίμηση ή κόστος επισκευής
□ παραστατικά αντικατάστασης όπου απαιτούνται
□ τραπεζικός λογαριασμός
□ υπεύθυνη δήλωση/αποδοχή των όρων όπου ζητείται.

Μέχρι πόσα χρήματα δίνει;

Στην ειδική περίπτωση τυχαίας βλάβης ουδετέρου αγωγού δικτύου χαμηλής τάσης, το ποσό μπορεί να φτάσει έως 600€, ανάλογα με την τεκμηριωμένη ζημιά.

Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε καμένο ψυγείο ή τηλεόραση αποζημιώνεται έως 600€.

Σε πόσο χρόνο απαντά;

Η τρέχουσα διαδικασία προβλέπει:

• εξέταση του αιτήματος σε 15 εργάσιμες ημέρες,
• εξαιρουμένου χρόνου καθυστέρησης που οφείλεται σε συμπληρωματικά στοιχεία του καταναλωτή,
• αν εγκριθεί, καταβολή εντός ενός μήνα από την απόφαση.

Πολύωρη διακοπή ρεύματος: διαφορετική αποζημίωση

Εδώ μιλάμε για άλλον μηχανισμό από την αποζημίωση καμένης συσκευής.

Η ΡΑΑΕΥ έχει θεσπίσει οικονομικό αντάλλαγμα όταν μία διακοπή ηλεκτροδότησης ξεπεράσει συγκεκριμένο χρόνο αποκατάστασης.

Πότε ενεργοποιείται το όριο;

Οι ισχύοντες χρόνοι είναι:

• 12 ώρες σε κανονικές συνθήκες.
• 48 ώρες σε έκτακτες συνθήκες, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα ή φυσικές καταστροφές.

Δεν σημαίνει λοιπόν ότι κάθε διακοπή των 2, 5 ή 10 ωρών δημιουργεί αυτόματα δικαίωμα σε αυτό το συγκεκριμένο οικονομικό αντάλλαγμα.

Πόση είναι η αποζημίωση πολύωρης διακοπής το 2026;

Για το 2026 ο πίνακας της ρυθμιστικής απόφασης προβλέπει:

Κατηγορία καταναλωτή ΧΤ	Ποσό 2026
Οικιακός	30€ ανά 12ωρο μετά την υπέρβαση του καθορισμένου χρόνου
Μη οικιακός	60€ ανά 12ωρο μετά την υπέρβαση του καθορισμένου χρόνου

Το ποσό αυξάνεται για κάθε επιπλέον 12 ώρες συνεχιζόμενης διακοπής. Η επίσημη ΡΑΑΕΥ επιβεβαιώνει τον μηχανισμό σταδιακής αύξησης από τα 10€ έως 50€ για οικιακούς πελάτες και το διπλάσιο για μη οικιακούς, ενώ ο δημοσιευμένος πίνακας της Απόφασης 230 δίνει για το 2026 τα 30€/60€.

Παράδειγμα – οικιακός πελάτης, κανονικές συνθήκες

• έως 12 ώρες → 0€
• πάνω από 12 έως 24 ώρες → 30€
• πάνω από 24 έως 36 ώρες → 60€
• πάνω από 36 έως 48 ώρες → 90€
• και ούτω καθεξής ανά επιπλέον 12ωρο.

Σε έκτακτες συνθήκες το πρώτο όριο μεταφέρεται στις 48 ώρες και μετά εφαρμόζεται η ίδια λογική των πρόσθετων 12ώρων.

Ανώτατο όριο

Το θεσπισμένο ανώτατο όριο είναι:

• 500€ για οικιακό καταναλωτή.
• 1.000€ για μη οικιακό καταναλωτή χαμηλής τάσης.

Είναι αυτόματη η αποζημίωση μεγάλης διακοπής;

Χρειάζεται προσοχή εδώ.

Η Απόφαση 230 θεσπίζει το δικαίωμα και τον τρόπο υπολογισμού, αλλά στις σημερινές δημόσιες consumer σελίδες που ελέγχθηκαν δεν εντόπισα ειδική online αίτηση ίδια με την αίτηση των ηλεκτρικών συσκευών ούτε σαφή σημερινή οδηγία που να επιτρέπει να πούμε ότι κάθε δικαιούχος θα δει οπωσδήποτε αυτόματη πίστωση χωρίς καμία ενέργεια.

Άρα μην χρησιμοποιήσεις τη φόρμα των «20 εργάσιμων ημερών» για καμένη συσκευή σαν να είναι η ίδια διαδικασία. Αν θεωρείς ότι ξεπεράστηκε το 12ωρο/48ωρο και δεν έχεις ενημέρωση για το οικονομικό αντάλλαγμα, κάνε καταγεγραμμένο γραπτό αίτημα στον ΔΕΔΔΗΕ και, αν δεν λυθεί, ακολούθησε τη διαδικασία παραπόνων.

Πολύωρη διακοπή ή καμένη συσκευή;

	Πολύωρη διακοπή	Βλάβη συσκευής
Τι εξετάζεται	Διάρκεια διακοπής	Συγκεκριμένη υλική ζημιά
Όριο	12h / 48h ανά συνθήκες	Αιτιώδης σύνδεση με συμβάν δικτύου
Ποσό 2026	30€/12ωρο οικιακός, 60€/12ωρο μη οικιακός	Έως 600€ στην ειδική περίπτωση ουδετέρου
Δικαιολογητικά συσκευής	Όχι για τον υπολογισμό διάρκειας	Ναι
Προθεσμία 20 ημερών	Δεν είναι η ίδια διαδικασία	Ναι
Ρυθμιστικό πλαίσιο	ΡΑΑΕΥ / ποιότητα τροφοδότησης	Διαδικασία ΔΕΔΔΗΕ ζημιάς

Χάλασαν τρόφιμα στο ψυγείο – πληρώνει ο ΔΕΔΔΗΕ;

Μην θεωρείς δεδομένο ότι θα αποζημιωθούν.

Η τρέχουσα διαδικασία ηλεκτρικών συσκευών αφορά υλική βλάβη συσκευών/εξοπλισμού και ο ΔΕΔΔΗΕ αναφέρει ότι δεν καταβάλλονται έμμεσες ή παρεπόμενες ζημιές στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας.

Άρα αλλοιωμένα τρόφιμα δεν πρέπει να παρουσιάζονται ως αυτόματα αποζημιούμενη ζημιά.

Κατά τη διακοπή, απόφυγε το άσκοπο άνοιγμα ψυγείου και καταψύκτη, όπως συστήνει ο ΔΕΔΔΗΕ.

Ιατρικός εξοπλισμός στο σπίτι

Αν άνθρωπος εξαρτάται από ηλεκτροκίνητο ιατρικό εξοπλισμό:

• ακολούθησε το σχέδιο έκτακτης ανάγκης του θεράποντα ιατρού ή του παρόχου του εξοπλισμού,
• μην βασίζεσαι σε ανεπιβεβαίωτη εκτίμηση ώρας επαναφοράς,
• αν υπάρχει άμεσος κίνδυνος για τη ζωή ή την υγεία, επικοινώνησε άμεσα με τις αρμόδιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Ασανσέρ

Μην επιχειρήσεις να ανοίξεις μόνος σου πόρτες ανελκυστήρα.

Ο ΔΕΔΔΗΕ συστήνει να μην χρησιμοποιείται ανελκυστήρας κατά τη διάρκεια διακοπής, ακόμη κι αν υπάρχει φωτισμός στην καμπίνα.

Δεν έχει ρεύμα όλη η γειτονιά ή το χωριό

Κάνε τα εξής:

1. Έλεγξε τις επίσημες προγραμματισμένες διακοπές.
2. Αν δεν υπάρχει καταχώριση, δήλωσε τη βλάβη.
3. Μην υποθέτεις την αιτία από αναρτήσεις social media.
4. Ακολούθησε την επίσημη ενημέρωση του ΔΕΔΔΗΕ.

Κόπηκε λόγω καταιγίδας ή χιονιού

Η βλάβη δηλώνεται κανονικά στον ΔΕΔΔΗΕ.

Για τον μηχανισμό αποζημίωσης μεγάλης διάρκειας έχει σημασία αν το συμβάν κατατάσσεται ρυθμιστικά σε κανονικές ή έκτακτες συνθήκες, επειδή το βασικό όριο αλλάζει από 12 σε 48 ώρες.

Είμαι ενοικιαστής – μπορώ να δηλώσω βλάβη;

Η online φόρμα δεν ζητά απλώς «είστε ιδιοκτήτης;». Ζητά να δηλώσεις αν είσαι χρήστης της παροχής.

Άρα ένας πραγματικός χρήστης/ενοικιαστής μπορεί να αναγγείλει τεχνική βλάβη της παροχής, αρκεί να έχει τα απαιτούμενα στοιχεία.

Το ίδιο πρακτικά ισχύει όταν ο λογαριασμός παραμένει σε άλλο όνομα: η αναγγελία βλάβης του δικτύου δεν είναι αίτηση αλλαγής συμβολαίου.

Διακοπή λόγω χρέους – δεν είναι βλάβη

Αν ο προμηθευτής έχει ζητήσει αποκοπή λόγω ληξιπρόθεσμης οφειλής, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσεις με τον προμηθευτή.

Μετά την τακτοποίηση, ο προμηθευτής στέλνει στον ΔΕΔΔΗΕ αίτημα επανασύνδεσης. Ο δημοσιευμένος εγγυημένος χρόνος του ΔΕΔΔΗΕ είναι 2 εργάσιμες ημέρες από τη λήψη του αιτήματος επανασύνδεσης από τον προμηθευτή.

Αν αργήσει η επανασύνδεση

Στις Εγγυημένες Υπηρεσίες για πελάτη Χαμηλής Τάσης προβλέπονται οικονομικά ανταλλάγματα ανάλογα με την υπέρβαση του χρόνου:

• πάνω από 2 και έως 3 εργάσιμες → 20€
• πάνω από 3 και έως 6 → 60€
• πάνω από 6 → 80€.

Αυτό είναι διαφορετικό από την αποζημίωση πολύωρης τεχνικής διακοπής.

Εγγυημένες Υπηρεσίες ΔΕΔΔΗΕ

Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει πίνακα συγκεκριμένων υπηρεσιών με:

• εγγυημένο χρόνο εξυπηρέτησης,
• οικονομικό αντάλλαγμα όταν ο χρόνος παραβιάζεται.

Παραδείγματα είναι η επέμβαση σε ασφάλεια/μικροαυτόματο μετρητή, η επανασύνδεση μετά από χρέος και η απάντηση σε γραπτά αιτήματα.

Για τις οικονομικές ρήτρες των Εγγυημένων Υπηρεσιών ο ΔΕΔΔΗΕ αναφέρει καταβολή χωρίς αίτηση του καταναλωτή, με πρωτοβουλία του Διαχειριστή, απευθείας ή μέσω λογαριασμού, ανάλογα με τη διαδικασία. Αυτό αφορά τις Εγγυημένες Υπηρεσίες και δεν πρέπει να συγχέεται με κάθε άλλη αποζημίωση.

Πού κάνω παράπονο αν δεν λύνεται το θέμα

Η σωστή κλιμάκωση είναι:

1. ΔΕΔΔΗΕ: κάνε καταγεγραμμένη αναφορά/αίτημα.
2. Αν δεν επιλυθεί, κάνε γραπτό παράπονο.
3. Για ενεργειακή διαφορά μπορείς να χρησιμοποιήσεις το MyRAE, την πλατφόρμα παραπόνων της ΡΑΑΕΥ προς προμηθευτές και διαχειριστές δικτύου.
4. Αν η απάντηση δεν σε ικανοποιεί και η υπόθεση εμπίπτει στην αρμοδιότητα της διαδικασίας, μπορεί να ακολουθήσει ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής μέσω ENOMOS.

30 πρακτικές περιπτώσεις

Περίπτωση	Πρώτο βήμα
1. Όλη η γειτονιά χωρίς ρεύμα	ΔΕΔΔΗΕ / έλεγχος διακοπών
2. Μόνο το σπίτι χωρίς ρεύμα	Πίνακας + έλεγχος παροχής
3. Πίνακας έχει τάση αλλά πρίζες όχι	Ηλεκτρολόγος
4. Πέφτει το ρελέ	Ηλεκτρολόγος
5. Μισό σπίτι χωρίς ρεύμα	Έλεγχος κυκλώματος/φάσης
6. Χάθηκε μία φάση	Ηλεκτρολόγος/ΔΕΔΔΗΕ ανά σημείο βλάβης
7. Φώτα τρεμοπαίζουν	Αναγγελία μη κανονικής τάσης
8. Χαμηλή τάση	ΔΕΔΔΗΕ
9. Πιθανή υπέρταση	ΔΕΔΔΗΕ + ασφαλής ηλεκτρολογικός έλεγχος
10. Πεσμένο καλώδιο	≥10 μ. απόσταση + ΔΕΔΔΗΕ
11. Καλώδιο σε φράχτη	Δεν αγγίζω τίποτα μεταλλικό
12. Σπασμένος στύλος	ΔΕΔΔΗΕ
13. Προγραμματισμένη διακοπή	Παρακολουθώ επίσημο πρόγραμμα
14. Πέρασε η ώρα λήξης	Ελέγχω ξανά / δηλώνω ότι συνεχίζεται
15. Δεν υπάρχει προγραμματισμένη	Αναγγελία βλάβης
16. Έκανα online δήλωση	Κρατώ SMS/στοιχεία
17. Δεν ξέρω αριθμό παροχής	Λογαριασμός ρεύματος
18. Είμαι ενοικιαστής	Μπορώ να δηλώσω ως χρήστης
19. Λογαριασμός σε άλλο όνομα	Βλάβη μπορεί να δηλωθεί από χρήστη
20. Κάηκε ψυγείο	Κρατώ συσκευή + αίτηση ≤20 εργάσιμες
21. Κάηκε TV	Ίδια διαδικασία, όχι αυτόματη αποζημίωση
22. Κάηκαν πολλές συσκευές	Άμεση τεκμηρίωση συμβάντος
23. Χάλασαν τρόφιμα	Δεν θεωρώ δεδομένη αποζημίωση
24. Διακοπή >12 ώρες	Ελέγχω μηχανισμό μεγάλης διάρκειας
25. Ακραία κακοκαιρία	Κρίσιμο όριο 48 ωρών
26. Διακοπή λόγω χρέους	Προμηθευτής
27. Πλήρωσα αλλά δεν συνδέθηκε	Έλεγχος αν εστάλη εντολή επανασύνδεσης
28. Συνεργείο βρήκε εσωτερική βλάβη	Πιθανή χρέωση μετάβασης
29. Θέλω αποζημίωση συσκευής	Ειδική αίτηση ΔΕΔΔΗΕ
30. Απορρίφθηκε το αίτημα	Γραπτό παράπονο → MyRAE όπου αρμόζει

Checklist διακοπής ρεύματος

□ Κοιτάζω οπτικά τον γενικό πίνακα.
□ Δεν ανοίγω σφραγισμένο μετρητή.
□ Ελέγχω αν έχουν ρεύμα οι γείτονες.
□ Κοιτάζω τις προγραμματισμένες διακοπές.
□ Βρίσκω τον αριθμό παροχής.
□ Δηλώνω βλάβη αν χρειάζεται.
□ Κρατώ αριθμό αναφοράς/SMS.
□ Δεν πλησιάζω πεσμένα καλώδια.
□ Κρατώ τουλάχιστον 10 μέτρα από κατεστραμμένο αγωγό.
□ Αν χαλάσει συσκευή, κρατώ στοιχεία και παραστατικά.
□ Δεν πετάω τη συσκευή πριν εξεταστεί η αίτηση.
□ Υποβάλλω αίτημα ζημιάς εντός 20 εργάσιμων ημερών.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πού βλέπω αν έχει διακοπή στην περιοχή μου;

Στην επίσημη εφαρμογή Προγραμματισμένων Διακοπών του ΔΕΔΔΗΕ.

2. Πώς βλέπω τις διακοπές σήμερα;

Επιλέγεις Νομό και Δήμο/Κοινότητα.

3. Βλέπω και ώρα επαναφοράς;

Βλέπεις την προγραμματισμένη ώρα λήξης, όχι εγγυημένη ακριβή ώρα.

4. Πώς δηλώνω βλάβη;

Online, My DEDDIE ή τηλεφωνικά.

5. Γίνεται online;

Ναι.

6. Ποιο είναι το δωρεάν τηλέφωνο;

800 400 4000.

7. Είναι 24ωρο για βλάβες;

Ναι.

8. Τι είναι το 211 190 0500;

Αριθμός εξυπηρέτησης με αστική χρέωση.

9. Τι είναι το 11500;

Αριθμός με χρέωση που εξαρτάται από τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο.

10. Πώς καλώ από εξωτερικό;

+30 211 190 0500.

11. Χρειάζεται αριθμός παροχής;

Ναι στην online διαδικασία.

12. Πού τον βρίσκω;

Στον λογαριασμό.

13. Πώς τον γράφω;

Χωρίς κενά/παύλες και χωρίς το 12ο ψηφίο ελέγχου.

14. Μπορώ να δηλώσω βλάβη ως ενοικιαστής;

Ναι ως πραγματικός χρήστης της παροχής.

15. Αν ο λογαριασμός είναι σε άλλο όνομα;

Η φόρμα ενδιαφέρεται και για το αν είσαι χρήστης, όχι μόνο για ιδιοκτησία.

16. Γιατί έχουν όλοι ρεύμα εκτός από εμένα;

Μπορεί να υπάρχει εσωτερική ή μεμονωμένη βλάβη παροχής.

17. Πότε καλώ ηλεκτρολόγο;

Όταν το πρόβλημα φαίνεται να είναι μετά τον πίνακα/στην εσωτερική εγκατάσταση.

18. Γιατί πέφτει το ρελέ;

Συχνά λόγω εσωτερικής διαρροής, συσκευής ή εγκατάστασης.

19. Μπορώ να το παρακάμψω;

Όχι.

20. Γιατί έχω ρεύμα στο μισό σπίτι;

Πιθανό κύκλωμα, ασφάλεια ή απώλεια φάσης.

21. Τι σημαίνει απώλεια φάσης;

Σε τριφασική εγκατάσταση μία από τις φάσεις μπορεί να μη φτάνει σωστά.

22. Τα φώτα τρεμοπαίζουν. Τι κάνω;

Δήλωσε μη κανονική τάση και έλεγξε με ηλεκτρολόγο αν χρειάζεται.

23. Τι κάνω αν δω πεσμένο καλώδιο;

Μένεις τουλάχιστον 10 μέτρα μακριά.

24. Μπορώ να ακουμπήσω τον φράχτη δίπλα;

Όχι αν υπάρχει καλώδιο πάνω ή κοντά του.

25. Πώς παρακολουθώ τη βλάβη;

Κράτα τα SMS/στοιχεία της αναφοράς και χρησιμοποίησε τις επίσημες υπηρεσίες.

26. Μου λένε ότι θα έρθει σε μία ώρα. Είναι εγγυημένο;

Όχι. Η αποκατάσταση εξαρτάται από τη βλάβη.

27. Πέρασε η ώρα προγραμματισμένης επαναφοράς;

Επανέλεγξε την επίσημη ενημέρωση και δήλωσε το πρόβλημα αν συνεχίζεται.

28. Υπάρχει χρέωση αν έρθει άδικα συνεργείο;

Ναι, όταν διαπιστωθεί εσωτερική βλάβη: σήμερα 22,01€ + ΦΠΑ στη ΧΤ.

29. Κάηκε το ψυγείο. Αποζημιώνομαι;

Όχι αυτόματα. Πρέπει να πληρούνται οι όροι της διαδικασίας.

30. Κάηκε τηλεόραση;

Ισχύει η ίδια αρχή.

31. Πόσο χρόνο έχω για αίτηση συσκευής;

20 εργάσιμες ημέρες.

32. Πρέπει να κρατήσω τη συσκευή;

Ναι, μπορεί να ζητηθεί για έλεγχο.

33. Χρειάζεται τεχνικός;

Μπορεί να ζητηθεί τεχνικό παραστατικό/γνωμάτευση.

34. Δίνει πάντα μέχρι 600€;

Όχι.

35. Πότε ισχύουν τα έως 600€;

Στην ειδική διαδικασία για τυχαία βλάβη ουδετέρου χαμηλής τάσης.

36. Σε πόσες ημέρες αποφασίζει;

15 εργάσιμες, με τις προβλεπόμενες εξαιρέσεις.

37. Πότε πληρώνει αν εγκριθεί;

Εντός ενός μήνα από την απόφαση.

38. Δικαιούμαι χρήματα αν μείνω πολλές ώρες χωρίς ρεύμα;

Υπάρχει ξεχωριστός μηχανισμός μεγάλης διάρκειας.

39. Ποιο είναι το όριο σε κανονικές συνθήκες;

12 ώρες.

40. Σε έκτακτες συνθήκες;

48 ώρες.

41. Πόσο είναι το 2026;

30€ ανά σχετικό 12ωρο για οικιακό και 60€ για μη οικιακό ΧΤ.

42. Αυξάνεται αν συνεχιστεί;

Ναι, ανά επιπλέον 12 ώρες.

43. Ποιο είναι το πλαφόν;

500€ οικιακός, 1.000€ μη οικιακός ΧΤ.

44. Είναι ίδια αποζημίωση με καμένο ψυγείο;

Όχι.

45. Χρειάζεται η ίδια αίτηση 20 ημερών;

Όχι. Πρόκειται για διαφορετικό μηχανισμό.

46. Αποζημιώνονται χαλασμένα τρόφιμα;

Μην το θεωρείς δεδομένο· η διαδικασία συσκευών αποκλείει έμμεσες/παρεπόμενες ζημιές.

47. Το ρεύμα κόπηκε λόγω χρέους. Καλώ ΔΕΔΔΗΕ;

Πρώτα τον προμηθευτή.

48. Πλήρωσα. Πόσο χρόνο έχει ο ΔΕΔΔΗΕ;

Έως 2 εργάσιμες μετά τη λήψη της εντολής επανασύνδεσης.

49. Υπάρχει αποζημίωση αν αργήσει;

Ναι, στις Εγγυημένες Υπηρεσίες προβλέπονται ποσά ανά καθυστέρηση.

50. Πού κάνω καταγγελία αν δεν λυθεί;

Πρώτα γραπτά στον ΔΕΔΔΗΕ και στη συνέχεια μέσω MyRAE/ΡΑΑΕΥ όπου αρμόζει.

51. Υπάρχει ενεργειακός διαμεσολαβητής;

Ναι, για επιλέξιμες ενεργειακές διαφορές μέσω της προβλεπόμενης διαδικασίας ENOMOS.